Что делать, если вызванный врач не пришёл

Опубликовано: 28 июля 2026 года · 7 мин чтения · Редакция Okresto

Сначала повторно позвоните 122 и попросите проверить регистрацию вызова: назовите ФИО пациента, точный адрес и время первого обращения. Уточните, какой поликлинике передана заявка и как связаться с исполнителем.

Если состояние ухудшилось или появились признаки угрозы жизни, не продолжайте ждать участкового врача — звоните 103 или 112. Это разные службы: 103 — скорая помощь при угрозе жизни или необходимости госпитализации, 112 — единый номер, если нужно вызвать сразу несколько экстренных служб (mos.ru). Принятый ранее домашний вызов не мешает обратиться за экстренной помощью.

Короткий ответ

Действуйте по порядку:

1. оцените состояние пациента;
2. проверьте телефон, домофон и адрес;
3. перезвоните 122;
4. свяжитесь с поликлиникой-исполнителем;
5. при нерешённой проблеме обратитесь в страховую компанию или Департамент здравоохранения Москвы;
6. при ухудшении звоните 103 или 112.

Точного часа приезда никто не гарантирует. Электронная услуга Москвы указывает срок предоставления «один рабочий день» (mos.ru), а более раннее разъяснение mos.ru описывало приезд врача в течение рабочего дня без назначения точной минуты (mos.ru). Праздничный режим и часы конкретной организации могут отличаться от обычных.

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Повторно оцените срочность

Спросите пациента, что изменилось со времени звонка. Если человек теряет сознание, не может нормально дышать или состояние быстро становится тяжелее, звоните 103 или 112. Сообщите диспетчеру:

• что врач поликлиники уже вызван;
• во сколько приняли заявку;
• какие симптомы появились или усилились;
• точный адрес.

Не отменяйте срочный звонок из-за мысли, что врач «вот-вот придёт».

Шаг 2. Исключите бытовую причину

Проверьте:

• не был ли пропущен звонок с незнакомого номера;
• работает ли домофон;
• может ли врач пройти через шлагбаум или охрану;
• правильно ли указаны корпус, подъезд и квартира;
• находится ли пациент по адресу;
• не звонили ли в дверь, пока работал телевизор или пациент спал.

Если обнаружили ошибку, сразу сообщите её по 122. Не пытайтесь самостоятельно искать врача на маршруте.

Шаг 3. Позвоните 122 повторно

Скажите: «Хочу проверить уже зарегистрированный вызов врача на дом». Назовите ФИО, дату рождения, адрес и примерное время первого звонка.

Попросите проверить:

• есть ли заявка в системе;
• правильно ли записан адрес;
• какой организации она передана;
• не отмечена ли как выполненная или отменённая;
• какой дальнейший порядок;
• можно ли получить номер обращения.

Служба 122 передаёт вызов в поликлинику, которая обслуживает адрес пациента, независимо от того, к какой поликлинике он лично прикреплён (ДГП № 118 ДЗМ). Поэтому название организации-исполнителя может отличаться от вашей поликлиники прикрепления.

Шаг 4. Свяжитесь с поликлиникой

Если оператор назвал организацию, позвоните в её справочную или регистратуру. Сообщите, что заявка была оформлена через 122, и попросите проверить её статус.

Сформулируйте вопрос конкретно:

Вызов зарегистрирован сегодня в такое-то время на имя такого-то пациента по такому-то адресу. Подскажите, есть ли он в маршруте и что делать дальше?

Не требуйте назвать персональные данные врача или точную геолокацию. Вам нужен статус заявки и понятный следующий шаг.

Шаг 5. Зафиксируйте обращения

Запишите даты, время, номера обращений, названия организаций и краткие ответы. Это поможет, если потребуется официальная проверка.

Не публикуйте медицинские данные пациента в открытых социальных сетях. Для обращения используйте официальные формы и передавайте только необходимую информацию.

Шаг 6. Подключите страховую компанию

Телефон страховой компании указан на полисе ОМС — обязательного медицинского страхования — и на сайте страховщика. Объясните, что домашний вызов принят, но помощь не оказана и понятного статуса нет. Страховой представитель может помочь выяснить маршрут в системе ОМС и порядок дальнейшего обращения.

Если вопрос касается не ОМС, а ДМС — добровольного медицинского страхования, — звоните в ассистанс своей программы: порядок вызова и сроки определяются договором.

Шаг 7. Направьте официальное обращение

Если проблема не решилась, можно обратиться:

• к руководству медицинской организации;
• в Департамент здравоохранения Москвы через электронную форму обращений;
• в страховую медицинскую организацию;
• в территориальный фонд ОМС, если спор связан с помощью по ОМС.

В обращении укажите факты: когда звонили, по какому адресу, что ответили, как изменилось состояние. Эмоциональная оценка не заменяет хронологию.

Сколько ждать врача

Официальный электронный сервис mos.ru указывает срок «один рабочий день», а более раннее разъяснение описывало приезд врача в течение рабочего дня без привязки к конкретной минуте. Эти сведения не стоит превращать в обещание точного часа.

На ожидание влияют:

• время регистрации;
• взрослый или детский вызов;
• текущий режим поликлиники;
• выходной или праздник;
• число заявок;
• необходимость уточнить адрес.

Если рабочий день близится к завершению, не гадайте — звоните 122 и проверяйте заявку.

Если вызов не нашли

Попросите оператора проверить данные ещё раз: возможна ошибка в фамилии, дате рождения, квартире или корпусе. Если заявки действительно нет, оформите новую и запишите номер или время регистрации.

Сообщите, когда был первый звонок и что вы считали вызов принятым. Если из-за задержки состояние изменилось, обязательно опишите новые симптомы — это может изменить маршрут помощи.

Если указано, что врач приходил

Уточните:

• время визита;
• по какому адресу приходили;
• был ли звонок на телефон;
• кто отметил результат;
• как оформить повторный вызов.

Проверьте журнал домофона или спросите консьержа, если это возможно без нарушения чужой приватности. Затем изложите расхождение поликлинике в письменном виде.

Можно ли уйти из дома

Если вы ожидаете врача, оставайтесь по адресу. Если нужно срочно уехать в медицинскую организацию, позвоните 122 и сообщите об этом, чтобы врач не ехал впустую.

При госпитализации или вызове скорой тоже сообщите, что домашняя заявка больше не актуальна, как только это станет возможно.

Если не пришёл детский врач

Повторите те же шаги, но учитывайте более ранние часы приёма детских заявок: например, у ДГП № 110 будние вызовы принимают с 08:00 до 14:00, а в субботу и воскресенье — с 09:00 до 14:00 (ДГП № 110 ДЗМ). У других детских поликлиник часы могут отличаться — уточняйте на сайте своей организации.

Не ждите до вечера, если ребёнку становится хуже. Звоните 103 или 112 и точно описывайте состояние.

Если не пришли в праздник

В праздничные дни поликлиники работают по специальным графикам. Например, в июне 2026 года детская помощь на дому в отдельные праздничные дни оказывалась с 09:00 до 15:00 (ДГП № 118 ДЗМ).

Проверьте объявление на официальном сайте своей организации или уточните режим по 122. График одного праздника нельзя автоматически переносить на другой.

Материал носит информационный характер. Правила и порядок оказания помощи могут меняться. В спорной ситуации уточните информацию в медицинской организации, своей страховой компании или территориальном фонде ОМС.